Contato
Estamos aqui para ouvir você! Se tiver alguma dúvida, sugestão ou quiser apenas bater um papo, nós chame por um dos canais abaixo. Responderemos com carinho e o mais rápido possível.!
FAQS
Sim! O produto que você receberá será muito próximo às imagens exibidas no site. Nós nos esforçamos para mostrar cores, tamanho e detalhes com a maior fidelidade possível. Pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação da foto ou à calibração da sua tela. Se tiver dúvidas específicas sobre um item, entre em contato conosco antes de comprar. Estamos aqui para ajudar!
Você pode acessar as informações de compra diretamente no seu perfil, na seção “Pedidos”. Após a compra, você também receberá um e-mail essas informações anexadas. Caso não encontre, basta entrar em contato com nosso suporte que enviamos imediatamente.
Em caso de erro no pedido recebido (ex: bebida errada, embalagem danificada ou produto vencido), por favor, entre em contato conosco por e-mail em contato@vibeartesanal.com.br com:
- Número do pedido;
- Fotos do produto e da embalagem;
- Descrição do problema.
Nossa equipe analisará cada caso individualmente e entrará em contato com as orientações para devolução ou reembolso.
Importante: Não aceitamos devoluções por mudança de ideia, preferência ou consumo parcial — por se tratar de bebida alcoólica e produção artesanal, não é possível reprocessar ou reenviar itens já abertos.
Nossas bebidas são produzidas em pequenos lotes, de forma artesanal e com ingredientes naturais — por isso, a disponibilidade varia conforme a safra, estação e ritmo de produção.
Se um produto estiver esgotado, não garantimos reposição imediata, mas você pode nos avisar clicando em “Avise-me quando voltar” na página do produto. Assim, você será o primeiro a saber quando ele voltar ao nosso estoque — e às vezes, até antes de ser anunciado!
Enviamos seus pedidos em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de transporte depende da região e da transportadora escolhida, variando entre 3 a 15 dias úteis.
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que seu pedido for despachado — acompanhe pelo site dos Correios ou da transportadora para saber exatamente quando chegará!
Sim! Oferecemos a opção de parcelamento no cartão de crédito para facilitar sua compra. O número de parcelas e condições podem variar conforme sua bandeira — tudo é definido automaticamente na hora do pagamento, de forma segura e transparente.
No carrinho de compras, clique em “Aplicar Cupom” e insira o código fornecido. O valor será descontado automaticamente antes da finalização.
Cupons têm validade e podem ter restrições específicas — verifique sempre os termos no e-mail ou na promoção que você recebeu.
Como se trata de uma bebida alcoólica artesanal, não aplicamos garantia no sentido tradicional (como em eletrodomésticos). Porém, garantimos a qualidade e segurança do produto:
Se você receber uma bebida com vazamento, embalagem comprometida, odor estranho ou fora da data de validade, entre em contato imediatamente por e-mail ([contato@vibeartesanal.com.br]) com fotos e detalhes. Faremos a substituição ou reembolso, sem burocracia — porque a experiência do cliente é nossa prioridade.
Também recomendamos armazenar nossas bebidas em local fresco, seco e longe da luz direta para preservar todo o sabor.
